ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

KAZARYAN.ONLINE

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на заключение договора оказания психологической помощи
и информационно-консультационных услуг физическим лицам


Индивидуальный предприниматель Казарян Альберт Рафикович (далее — «Исполнитель») настоящим предлагает дееспособному физическому лицу, действующему в личных, семейных, бытовых и иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Клиент»), заключить договор на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является публичной офертой в смысле гражданского законодательства Республики Беларусь.
До акцепта Клиенту предоставляются сведения о выбранной услуге, ее виде, формате, продолжительности, дате и времени, цене, порядке оплаты, отмены, переноса и возврата. Акцепт осуществляется только в порядке, установленном разделом 5 настоящей оферты. Первое сообщение, звонок либо заявка на обратную связь сами по себе акцептом не являются.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и Клиентом при оказании: (а) психологической помощи в предусмотренных законодательством формах и на предусмотренных законодательством условиях; (б) информационно-консультационных услуг, которые по своему фактическому содержанию не являются психологической помощью, медицинской, психиатрической, психотерапевтической, юридической, налоговой, аудиторской, финансовой либо образовательной услугой.
1.2. Оферта действует в отношении конкретного заказа, если на странице заказа, в платежной форме либо в подтверждении записи имеется ссылка на настоящую редакцию оферты.
1.3. К отношениям с потребителем применяются императивные нормы законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей. Условия оферты не толкуются как ограничивающие права, которые не могут быть ограничены договором.
1.4. Для организаций, индивидуальных предпринимателей, а также для услуг, приобретаемых в целях предпринимательской или профессиональной деятельности, заключается отдельный договор с согласованием предмета, объема, сроков, цены, результата, порядка приемки и обработки персональных данных.
1.5. Если организация оплачивает психологическую помощь совершеннолетнему работнику или иному физическому лицу, отношения с организацией оформляются отдельным договором, а психологическая помощь оказывается получателю добровольно. Плательщик не приобретает право на содержание консультации, документацию психолога и иные сведения, составляющие профессиональную тайну.
1.6. Настоящая оферта рассчитана на лиц, достигших восемнадцати лет. Оказание услуг лицам в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет допускается только по отдельному предварительному согласованию и с оформлением необходимых согласий и договорных условий. Лицам младше четырнадцати лет услуги по настоящей публичной оферте не оказываются.
1.7. Подготовка Исполнителя в области психологии подтверждается дипломом магистра по специальности «Психология», профилизация «Психологическое консультирование и психокоррекция», выданным Государственным учреждением образования «Брестский государственный университет имени А.С. Пушкина», № 0075784 от 13 января 2022 года. Указанный диплом подтверждает подготовку Исполнителя в области психологии и не является основанием государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя https://kazaryan.online, его страницы, формы и платежные ссылки.
2.2. Заказ — зафиксированный набор параметров услуги: вид, тема или предмет, формат, продолжительность, дата и время, часовой пояс, цена, этапы и иные согласованные условия.
2.3. Психологическая помощь — мероприятия психолога, направленные на разрешение психологических задач, предупреждение и преодоление кризисных ситуаций и их последствий, сохранение психического здоровья, развитие личности, саморазвитие, самореализацию, социальную адаптацию и повышение качества жизни.
2.4. Психологическая консультация — форма индивидуальной психологической помощи, предмет которой определяется запросом Клиента и профессиональными границами Исполнителя.
2.5. Информационно-консультационная услуга — анализ информации, материалов или ситуации, разъяснение, структурирование вариантов и подготовка рекомендаций по согласованному непсихологическому вопросу, в том числе по вопросам стратегии, маркетинга, коммуникации, организации деятельности и управления, если фактическое содержание такой услуги не является психологической помощью и не требует иной специально регулируемой компетенции. Такая услуга не может использоваться для формального переименования психологической помощи.
2.6. Очная форма — оказание психологической помощи без использования средств электросвязи.
2.7. Заочная форма — оказание психологической помощи с использованием средств электросвязи.
2.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие оферты Клиентом в порядке раздела 5.
2.9. Правила оплаты — отдельный опубликованный документ, регулирующий способы и безопасность платежей.
2.10. Правила отмены — отдельный опубликованный документ, регулирующий отмену, перенос, неявку и возврат денежных средств.
2.11. Информированное согласие — предоставленная Клиенту до получения психологической помощи информация о характере, целях, границах, добровольности и возможных ограничениях психологической консультации, подтверждаемая Клиентом отдельно от рекламного согласия.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ВИДЫ УСЛУГ
3.1. Исполнитель обязуется лично оказать Клиенту выбранную и подтвержденную услугу, а Клиент обязуется сотрудничать с Исполнителем, предоставить необходимую для оказания услуги информацию и, если услуга является возмездной, оплатить ее в согласованном размере.
3.2. Конкретный предмет договора определяется совокупностью настоящей оферты и параметров Заказа. При расхождении общих формулировок сайта и индивидуального подтверждения Заказа приоритет имеют более конкретные согласованные параметры Заказа, если они не ухудшают обязательные права потребителя.
3.3. Психологическая помощь может включать психологическое консультирование по вопросам эмоциональных состояний, отношений, личностных и возрастных кризисов, профессионального самоопределения, удовлетворенности профессиональной деятельностью, мотивации, саморазвития и самореализации, а также иных психологических проблем в пределах квалификации Исполнителя.
3.4. Информационно-консультационная услуга может включать изучение предоставленных Клиентом материалов, структурирование информации, анализ вариантов, подготовку вопросов и рекомендаций по личной или профессиональной стратегии, коммуникации, публичному позиционированию, маркетингу, организации деятельности и управлению, если фактический предмет не относится к психологической помощи и не требует специальной лицензируемой либо иной регулируемой компетенции. Если услуга приобретается организацией, индивидуальным предпринимателем либо физическим лицом непосредственно для предпринимательской или профессиональной деятельности, отношения оформляются отдельным договором в соответствии с пунктом 1.4 настоящей Оферты.
3.5. Исполнитель не оказывает по настоящей оферте медицинскую, психиатрическую или психотерапевтическую помощь, не устанавливает медицинские диагнозы, не назначает лекарственные препараты, не изменяет назначенное врачом лечение и не дает заключений о трудоспособности, дееспособности либо состоянии психического здоровья для государственных органов, суда, работодателя или иных третьих лиц.
3.6. Услуги не являются экстренной помощью. При непосредственной угрозе жизни или здоровью, суицидальном риске, остром психическом состоянии либо иной неотложной ситуации Клиенту следует незамедлительно обратиться по номеру 112, вызвать скорую медицинскую помощь по номеру 103 либо обратиться в ближайшую организацию здравоохранения.
3.7. Услуги Исполнителя не являются образовательной деятельностью, реализацией образовательных программ, профессиональной подготовкой, переподготовкой или повышением квалификации. Исполнитель не присваивает квалификацию и не выдает документы об образовании. В рамках психологической помощи могут проводиться очные индивидуальные или групповые психологические практикумы и тренинги, которые по своему фактическому содержанию относятся к психологическому консультированию, психологической профилактике или психологическому просвещению и не являются образовательной программой.

4. ФОРМАТ, ПАРАМЕТРЫ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. До акцепта стороны согласовывают либо фиксируют в Заказе: наименование и вид услуги, ее предмет, формат, продолжительность, дату и время, часовой пояс, цену, наличие и стоимость отдельных этапов подготовки, канал связи и иные существенные для конкретной услуги условия.
4.2. Психологическая помощь может оказываться Исполнителем в очной и заочной формах. Очная форма предполагает оказание психологической помощи без использования средств электросвязи. Заочная форма предполагает оказание психологической помощи с использованием средств электросвязи, в том числе посредством видеосвязи, телефонной связи, мессенджеров и иных технических средств, позволяющих обеспечить взаимодействие Исполнителя и Клиента. Психологическая помощь может быть индивидуальной либо групповой.
4.3. Психологическая помощь может оказываться Исполнителем на возмездной основе как в очной, так и в заочной форме, если иное не установлено законодательством Республики Беларусь. Конкретная форма оказания психологической помощи, стоимость, продолжительность консультации и иные существенные условия определяются описанием соответствующей услуги на Сайте, Заказом и настоящей Офертой
4.4. При оказании психологической помощи в заочной форме взаимодействие между Исполнителем и Клиентом может осуществляться посредством видеоконференцсвязи, мессенджеров, телефонной связи либо иных согласованных средств электросвязи. Выбор заочной формы не изменяет характера оказываемой услуги как психологической помощи и не освобождает Исполнителя и Клиента от соблюдения требований законодательства Республики Беларусь, настоящей Оферты и информированного согласия.
4.5. Если в ходе информационно-консультационной услуги становится очевидно, что запрос фактически требует психологической, медицинской, юридической, финансовой либо иной специализированной помощи, Исполнитель вправе предложить изменить формат отношений, прекратить услугу с расчетом фактически исполненной части или рекомендовать обратиться к профильному специалисту.
4.6. Продолжительность консультации исчисляется с согласованного времени начала. Опоздание Клиента не влечет автоматического продления консультации и не изменяет последующие записи Исполнителя. Последствия опоздания и неявки определяются Правилами отмены.
4.7. Исполнитель вправе использовать профессиональные методы, вопросы, упражнения и формы обратной связи, которые считает обоснованными применительно к запросу, с соблюдением законодательства, принципов добровольности, уважения, конфиденциальности, научной обоснованности и профессионализма.
4.8. Подготовка письменного заключения, отчета, плана, разбора материалов, подборки источников или иных результатов входит в услугу только тогда, когда это прямо предусмотрено Заказом. Устная консультация сама по себе не означает обязанность подготовить письменный документ.
4.9. Услуга в форме консультации считается оказанной после завершения согласованной консультационной встречи. Если Заказом предусмотрена передача письменного или иного материального результата, соответствующая часть услуги считается оказанной после направления или передачи такого результата Клиенту. Это условие не лишает Клиента права заявить о недостатках услуги и воспользоваться средствами защиты, предусмотренными законодательством.
4.10. Стороны согласовали, что при оказании услуг физическому лицу отдельный двусторонний акт оказанных услуг не составляется и не подписывается, если его составление не предусмотрено законодательством, параметрами Заказа либо отдельным соглашением Сторон. Факт оказания услуги может подтверждаться сведениями о Заказе, перепиской Сторон, данными календаря и технических систем связи, документами об оплате, фактом передачи согласованного результата и иными допустимыми доказательствами. По письменному запросу Клиента Исполнитель направляет доступное подтверждение наименования, даты и факта оказания услуги. Отсутствие отдельного акта не ограничивает права Клиента как потребителя.
5. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. До акцепта Клиент получает возможность ознакомиться с настоящей офертой, Правилами оплаты, Правилами отмены и, при выборе психологической помощи, с Информированным согласием на психологическую консультацию. Политика в отношении обработки персональных данных предоставляется для ознакомления и не является договором, который Клиент обязан «принять».
5.2. Акцепт настоящей Оферты при приобретении возмездной услуги осуществляется Клиентом путем совершения в совокупности следующих действий:
а) выбора и подтверждения конкретной услуги и параметров Заказа;
б) заполнения предусмотренных формой Заказа идентификационных и контактных данных;
в) проставления изначально незаполненной обязательной отметки, подтверждающей принятие настоящей Оферты и применимых к Заказу договорных условий;
г) совершения оплаты стоимости выбранной услуги способом, предусмотренным Сайтом или согласованным Сторонами.
Совершение указанных действий является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты в отношении конкретного Заказа.
Письменная форма договора считается соблюденной в соответствии с пунктом 3 статьи 404 и пунктом 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь.
5.2.1. Специальный порядок акцепта при оплате вне платежной формы Сайта
Если Клиент после оформления Заявки или согласования Заказа производит оплату не через встроенную платежную форму Сайта, а банковским переводом, путем внесения денежных средств через кассу банка, небанковскую кредитно-финансовую организацию, РУП «Белпочта», ЕРИП, иного поставщика платежных услуг либо иным законным способом по предоставленным Исполнителем реквизитам, положения пункта 5.2 настоящей Оферты применяются с учетом следующих особенностей.
До совершения платежа Исполнитель обеспечивает определение и фиксацию конкретного Заказа и предоставляет Клиенту сведения, позволяющие однозначно установить:
а) Клиента, оформившего Заказ, в том числе посредством имени и доступных контактных данных;
б) номер или иной уникальный идентификатор Заказа;
в) наименование и вид выбранной услуги;
г) формат, продолжительность, дату и время оказания услуги, если такие параметры применимы к соответствующему Заказу;
д) полную стоимость Заказа;
е) реквизиты или иной способ совершения платежа.
До оплаты Клиенту также предоставляется возможность ознакомиться с действующей применительно к соответствующему Заказу редакцией настоящей Публичной оферты, Правилами оплаты, Правилами отмены, переноса, неявки и возврата денежных средств, а при приобретении психологической помощи — также с Информированным согласием на психологическую консультацию.
Клиенту до совершения платежа сообщается, что оплата конкретного Заказа по предоставленным Исполнителем реквизитам означает полный и безоговорочный акцепт настоящей Публичной оферты и применимых к соответствующему Заказу договорных условий.
В указанном случае совершение Клиентом платежа в оплату конкретного Заказа признается акцептом настоящей Оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 404 и пунктом 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Письменная форма договора считается соблюденной в порядке, предусмотренном указанными нормами законодательства.
Повторное проставление Клиентом отметки о принятии Оферты непосредственно во встроенной платежной форме Сайта не требуется, если оплата осуществляется вне такой платежной формы и до совершения платежа Клиенту были предоставлены сведения и документы, предусмотренные настоящим пунктом.
Если Клиент ранее при оформлении Заявки или Заказа на Сайте проставил изначально незаполненную отметку о принятии применимых договорных документов, сведения о такой отметке сохраняются Исполнителем и являются дополнительным подтверждением волеизъявления Клиента.
Для подтверждения связи платежа с конкретным Заказом Исполнитель обеспечивает возможность сопоставить сведения о Клиенте и Заказе с соответствующей платежной операцией, включая, когда это технически возможно и необходимо, номер Заказа, сумму платежа, дату платежа, идентификатор платежной операции и иные сведения, позволяющие достоверно определить оплаченный Заказ.
Направленная Клиентом Исполнителю квитанция, фотография, сканированная копия или иной электронный образ платежного документа является дополнительным доказательством совершения платежной операции и используется для идентификации платежа. Направление такого документа само по себе не заменяет фактического совершения платежа.
Обязательство Клиента по оплате считается исполненным после подтверждения успешной платежной операции соответствующим банком или иным поставщиком платежных услуг либо после зачисления денежных средств на счет Исполнителя в зависимости от применяемого способа расчетов.
Если оплату за Клиента осуществляет третье лицо, сам по себе платеж третьего лица не заменяет волеизъявления Клиента на заключение договора и, при оказании психологической помощи, не заменяет Информированного согласия Клиента. В таком случае принятие договорных условий Клиентом подтверждается отдельно способом, позволяющим достоверно установить соответствующее волеизъявление Клиента.
Оплата третьим лицом не предоставляет такому плательщику права на получение сведений о содержании психологической помощи, психологическом запросе Клиента, ходе консультаций и иных сведений, составляющих профессиональную тайну.
5.3. Первая заявка, сообщение в Telegram, WhatsApp, Viber, по электронной почте либо телефонный звонок означает только просьбу связаться, предоставить информацию или согласовать возможный Заказ. Такое обращение само по себе не является акцептом оферты, согласием на рекламу, согласием на запись консультации либо согласием на обработку специальных персональных данных.
5.4. Исполнитель обеспечивает фиксацию сведений, позволяющих подтвердить факт и условия заключения договора, в том числе:
— уникального идентификатора Заказа;
— сведений, позволяющих идентифицировать Клиента;
— наименования и вида выбранной услуги;
— формата, продолжительности, даты и времени ее оказания;
— стоимости услуги;
— номера или даты редакции настоящей Оферты и иных применимых договорных документов;
— факта и времени проставления обязательной отметки об акцепте;
— даты и времени совершения платежа;
— идентификатора платежной операции;
— иных технических сведений, позволяющих подтвердить совершение Клиентом действий по акцепту.
Исполнитель обеспечивает возможность воспроизвести содержание редакции договорных документов, действовавшей и принятой Клиентом на момент заключения конкретного договора.
5.5. Договор в отношении конкретного Заказа считается заключенным в простой письменной форме с момента совершения Клиентом полного акцепта в порядке, предусмотренном пунктом 5.2 настоящей Оферты.
Письменная форма договора обеспечивается в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 404 и пунктом 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь.
Оформление отдельного экземпляра договора на бумажном носителе и его собственноручное подписание Сторонами не требуется, если обязанность такого оформления для конкретного случая прямо не установлена законодательством Республики Беларусь либо отдельным соглашением Сторон.
5.6. Клиент, акцептуя оферту, подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью, понимает содержание выбранной услуги, получил информацию о цене и условиях и действует добровольно. Акцепт не означает отказа от прав, предоставленных законодательством.
5.7. После заключения договора Исполнитель направляет Клиенту либо обеспечивает возможность получить электронное подтверждение Заказа, содержащее основные параметры заключенного договора.
Такое подтверждение может содержать номер Заказа, наименование услуги, формат ее оказания, стоимость, дату оплаты, сведения об Исполнителе, применимых к соответствующему Заказу Республики Беларусь.
6. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Цена конкретной возмездной услуги указывается до оплаты в белорусских рублях, если иная валюта либо порядок определения эквивалента не допускаются законодательством и не согласованы сторонами. В цену включаются налоги и обязательные платежи, подлежащие уплате Исполнителем.
6.2. Если услуга состоит из отдельных этапов, включая индивидуальную подготовку, изучение материалов и проведение консультации, состав этапов и их стоимость показываются Клиенту до оплаты. Неуказанная заранее подготовка не может автоматически удерживаться при возврате как отдельный оплачиваемый этап.
6.3. Оплата производится через ОАО «Паритетбанк», фактически подключенного платежного провайдера, по индивидуальной платежной ссылке, банковским переводом либо иным способом, указанным до оплаты. Полные реквизиты банковской карты и CVV/CVC-код Исполнителю не передаются.
6.4. Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения успешной операции платежным провайдером либо зачисления денежных средств на счет Исполнителя. При отсутствии подтверждения запись не считается автоматически оплаченной.
6.5. Клиент оплачивает профессиональное время, компетенции, согласованную индивидуальную подготовку и надлежащее оказание услуги, а не достижение заранее определенного психологического, личного, карьерного, репутационного или экономического результата.
6.6. Подробные правила проведения платежа, подтверждения операции, действий при ошибке, повторном списании и изменения платежной инфраструктуры определяются Правилами оплаты, являющимися частью договорных условий конкретного Заказа.
6.7. После оплаты Клиенту предоставляется либо обеспечивается возможность получить документ или электронное подтверждение платежа в форме, предусмотренной применимым законодательством и используемым способом расчета. Документ об оплате не заменяет подтверждение фактического оказания услуги.
7. ОТМЕНА, ПЕРЕНОС, ОТКАЗ И ВОЗВРАТ
7.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. При отказе до полного исполнения договора расчет производится с учетом надлежащим образом оказанных и принятых этапов, если их цена была заранее согласована, и фактически понесенных Исполнителем расходов в пределах, допускаемых законодательством.
7.2. Если уплаченная сумма превышает сумму, подлежащую удержанию на законном основании, остаток возвращается Клиенту в течение четырнадцати дней со дня предъявления соответствующего требования, если меньший срок не установлен применимым документом или законом.
7.3. Поздняя отмена или неявка не означает автоматической безусловной утраты всей оплаты. Расчет производится индивидуально с учетом фактически оказанной части, заранее согласованной подготовки и документально подтверждаемых расходов. Упущенная выгода и абстрактная занятость времени не объявляются фактически понесенными расходами без законного основания.
7.4. После полного и надлежащего оказания услуги отсутствие у Клиента ожидаемого субъективного результата само по себе не означает недостаток услуги и не влечет автоматического возврата. Это не ограничивает права Клиента при нарушении срока, наличии недостатков либо ином ненадлежащем исполнении.
7.5. При отмене Исполнителем Клиенту предлагается перенос либо возврат оплаты за неоказанную часть. При техническом сбое стороны стремятся продолжить услугу по резервному каналу, перенести ее либо произвести соразмерный расчет с учетом фактически оказанной части.
7.6. Подробные условия уведомления, переноса, неявки, технических сбоев, подачи требования и расчета возврата определяются отдельными Правилами отмены, переноса, неявки и возврата денежных средств. При противоречии применяются императивные нормы законодательства и условие, более благоприятное для потребителя, если это предусмотрено законом.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. Исполнитель обязан оказывать услугу лично, добросовестно, в пределах квалификации и согласованного предмета, уважать права и достоинство Клиента, не допускать дискриминационных и негуманных действий, соблюдать профессиональную этику и конфиденциальность.
8.2. Исполнитель обязан предоставить достоверную информацию о себе, выбранной услуге, цене, сроках, порядке оплаты и возврата, а также своевременно сообщить о невозможности оказать услугу в согласованное время.
8.3. Исполнитель вправе задавать вопросы, предлагать упражнения и рекомендации, просить необходимые материалы, уточнять запрос, определять профессиональные границы и рекомендовать обращение к врачу, психиатру, психотерапевту, юристу, финансовому консультанту либо иному профильному специалисту.
8.4. Исполнитель вправе не принять Заказ, отказаться от начала либо прекратить оказание услуги, если запрос выходит за пределы его образования, квалификации или профессиональной компетенции, отсутствует предмет психологической помощи, необходима медицинская, психиатрическая, юридическая, финансовая или иная специализированная помощь, имеется конфликт интересов, Клиент находится в состоянии, препятствующем безопасной и осознанной работе, допускает угрозы или оскорбления, требует незаконных действий, скрытой записи, заключения с заранее заданным выводом либо иным образом существенно нарушает условия договора. При уже заключенном договоре Исполнитель уведомляет Клиента и производит финансовый расчет за фактически оказанную часть услуги в соответствии с законодательством и применимыми Правилами отмены.
8.5. Исполнитель вправе приостановить оказание услуги, подлежащей предварительной оплате, до поступления оплаты, а также предложить иной формат, если первоначально выбранный способ связи не обеспечивает достаточную безопасность, качество или конфиденциальность.
8.6. Исполнитель не является круглосуточной или экстренной службой и не обязан отвечать на сообщения немедленно. Организационные сообщения рассматриваются в рабочие дни и часы по текущему индивидуальному графику Исполнителя. Как правило, ответ предоставляется в течение трех рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством, условиями Заказа или характером обращения. Направление сообщения за пределами рабочего времени не означает его немедленного получения или начала оказания услуги. Экстренные сообщения должны направляться в соответствующие службы.
8.7. Исполнитель вправе не принимать к исполнению запрос, который выходит за пределы его образования, квалификации, профессиональной компетенции или перечня оказываемых услуг. По возможности обратившемуся лицу направляется краткое уведомление о невозможности принять запрос. Исполнитель не обязан предоставлять бесплатную содержательную консультацию, профессиональное заключение или подробный разбор в ответ на первоначальное обращение. Это условие не распространяется на надлежащие претензии, требования о возврате, обращения по уже заключенному договору и иные сообщения, которые Исполнитель обязан рассмотреть в соответствии с законодательством.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
9.1. Клиент вправе получать уважительное и гуманное отношение, необходимую информацию об услуге, выбирать доступные форму и способ оказания психологической помощи, отказаться от нее на любой стадии, отказаться от фото-, видео- и аудиозаписи, а также реализовывать иные права, предоставленные законодательством.
9.2. Клиент вправе задавать вопросы о методах, границах и порядке работы, сообщать о дискомфорте, не выполнять предложение, противоречащее его воле или безопасности, и прекратить консультацию. Финансовые последствия отказа определяются законом и договорными документами.
9.3. Клиент обязан предоставить достоверные сведения в объеме, необходимом для согласования и оказания услуги, сотрудничать с Исполнителем, соблюдать согласованное время, правила коммуникации и оплаты, а при получении психологической помощи — выполнять разумные рекомендации и сотрудничать в пределах закона и добровольно принятого формата.
9.4. Клиент самостоятельно принимает жизненные, медицинские, семейные, профессиональные, финансовые и иные решения и несет ответственность за свои действия. Рекомендации Исполнителя являются профессиональной информацией и не заменяют самостоятельной оценки обстоятельств и консультации профильного специалиста, когда она необходима.
9.5. Клиент обязуется не осуществлять скрытую фото-, видео- или аудиозапись, не публиковать запись, переписку, изображения, голос, материалы или персональные данные Исполнителя без законного основания и предварительного согласования. Это условие не препятствует Клиенту использовать законные способы фиксации и защиты своих прав.
9.6. Клиент не должен направлять в обычную форму первичной заявки полные данные банковской карты, пароли, коды подтверждения, медицинские документы и избыточные специальные персональные данные. Необходимость передачи чувствительной информации и безопасный канал согласовываются отдельно.

10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
10.1. Психологическая помощь оказывается только с согласия Клиента и на принципах законности, добровольности, конфиденциальности, уважения прав и свобод, доступности, научной обоснованности и профессионализма.
10.2. До начала психологической консультации Клиент получает Информированное согласие, в котором разъясняются характер и границы помощи, отсутствие медицинской диагностики и лечения, право отказаться, правила конфиденциальности, отсутствие гарантии конкретного результата и порядок действий в экстренной ситуации.
10.3. Психологическая консультация не обещает устранения симптома, сохранения отношений, изменения поведения третьего лица, выбора конкретной профессии, получения дохода или иного гарантированного результата. Эффект зависит от множества обстоятельств, включая участие Клиента, длительность работы, внешнюю среду и необходимость привлечения других специалистов.
10.4. Если состояние Клиента указывает на возможную необходимость медицинской, психиатрической или иной помощи, Исполнитель вправе рекомендовать соответствующее обращение и, когда продолжение психологической работы небезопасно либо выходит за пределы компетенции, приостановить или прекратить консультацию.
10.5. Аудио-, видео- или фотозапись психологической консультации Исполнителем допускается только на основании отдельного добровольного информированного согласия на конкретную запись. Отказ от записи не является основанием для отказа в обычной консультации, если запись не является объективно необходимой и законной частью выбранного формата.
10.6. Выдача справок, характеристик, заключений для суда, работодателя, органов опеки, учреждений образования или иных организаций не входит в обычную психологическую консультацию и требует отдельного правового основания, согласования предмета и проверки компетенции Исполнителя.
11. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
11.1. Информационно-консультационная услуга направлена на предоставление анализа, разъяснений, структуры, вариантов и рекомендаций по согласованному непсихологическому вопросу и может, в зависимости от Заказа, затрагивать вопросы стратегии, маркетинга, коммуникации, публичного позиционирования, организации деятельности и управления. Она не предполагает оказание психологической помощи, если психологическая помощь прямо не выбрана и не оформлена как самостоятельный вид услуги.
11.2. Исполнитель не принимает решения за Клиента, не выступает его представителем, руководителем, адвокатом, налоговым консультантом, аудитором, инвестиционным советником или медицинским работником и не гарантирует коммерческий, карьерный, репутационный или иной практический результат.
11.3. Если услуга предполагает анализ материалов, Клиент подтверждает, что вправе передать их Исполнителю и что такая передача не нарушает права третьих лиц, режим коммерческой, служебной, профессиональной или иной охраняемой законом тайны. Исполнитель вправе отказаться от приема материалов, происхождение или правовой режим которых вызывает обоснованные сомнения.
11.4. Консультации организациям, анализ бизнес-процессов, управленческое консультирование, сопровождение проектов и иные услуги для предпринимательской деятельности не оказываются по настоящей потребительской оферте и оформляются отдельным договором.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТАЙНА
12.1. Факт обращения за психологической помощью и информация, полученная при ее оказании, составляют профессиональную тайну. Документация психолога используется в порядке, установленном законодательством.
12.2. Сведения, составляющие профессиональную тайну, передаются третьим лицам с согласия Клиента или его законного представителя, кроме случаев, когда закон прямо допускает либо требует предоставление таких сведений без согласия.
12.3. К предусмотренным законом исключениям относятся, в частности, надлежащие письменные запросы уполномоченных органов и организаций в прямо установленных законом случаях, сведения о совершенном особо тяжком преступлении либо о готовящемся тяжком или особо тяжком преступлении, а также информирование законных представителей несовершеннолетних и недееспособных лиц при вероятности суицидальных действий.
12.4. При любом законном раскрытии Исполнитель стремится передавать только необходимый и соразмерный объем сведений. Коммерческая, репутационная либо личная заинтересованность третьего лица сама по себе не является основанием для раскрытия содержания консультации.
12.5. Вопрос использования случая для супервизии, профессионального обсуждения, обучения, публикации, исследования, отзыва или рекламного материала решается отдельно с учетом возможности идентификации Клиента и требований законодательства. Публичное использование истории, цитаты, изображения или отзыва требует отдельного согласования.
13. КОММУНИКАЦИЯ, МЕССЕНДЖЕРЫ И ТЕХНИЧЕСКИЕ СЕРВИСЫ
13.1. Телефон, электронная почта и мессенджеры используются для записи, подтверждения Заказа, обмена организационной информацией, документами и согласованными материалами. Переписка может подтверждать достигнутые договоренности.
13.2. Для юридически значимых претензий, требований о возврате, запросов о персональных данных и иных формальных сообщений используется адрес press@kazaryan.online, если иной способ не предусмотрен законом или прямо не согласован сторонами.
13.3. Использование иностранного мессенджера, видеосвязи, облачной платформы или аналитического сервиса может предполагать обработку данных соответствующим поставщиком и трансграничную передачу. Актуальная информация раскрывается в Политике в отношении обработки персональных данных и, когда требуется, в отдельном уведомлении или согласии.
13.4. Исполнитель принимает разумные меры для настройки используемых сервисов и минимизации передаваемых данных, однако не управляет независимой инфраструктурой поставщика, его обновлениями, блокировками и временными сбоями. Это условие не исключает ответственность Исполнителя в случаях, когда она прямо установлена законом.
13.5. Если Клиент не желает использовать предложенный мессенджер или сервис, стороны могут согласовать доступную альтернативу — телефон, электронную почту, очную встречу или иной законный канал, если это не препятствует оказанию выбранной услуги.
14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, РЕКЛАМА И ЗАПИСЬ
14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Политикой в отношении обработки персональных данных, доступной на Сайте до начала обработки.
14.2. Обычные контактные, договорные и платежные данные могут обрабатываться в объеме, необходимом для ответа на инициативное обращение, заключения и исполнения договора, расчетов, бухгалтерского и налогового учета, защиты прав и исполнения установленных законом обязанностей.
14.3. Предоставление номера телефона или электронной почты в заявке означает просьбу связаться по конкретному обращению, но не означает согласия на рекламную рассылку. Согласие на получение рекламных и информационно-рекламных сообщений запрашивается отдельно, является добровольным и может быть отозвано.
14.4. Согласие на обработку специальных персональных данных, если оно требуется для конкретной цели, не объединяется с акцептом оферты, рекламным согласием или согласием на запись. Клиент вправе не сообщать сведения, не необходимые для выбранной услуги.
14.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных не прекращает обработку, осуществляемую на ином законном основании, включая исполнение договора, бухгалтерский и налоговый учет, рассмотрение претензий и защиту прав, в пределах установленных сроков.
15. МАТЕРИАЛЫ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
15.1. Исключительные права на разработанные Исполнителем тексты, схемы, методические материалы, упражнения, презентации, записи и иные охраняемые результаты принадлежат Исполнителю либо соответствующим правообладателям.
15.2. Если иное письменно не согласовано, Клиент вправе использовать полученные материалы только для личных некоммерческих целей. Публикация, продажа, массовое распространение, создание производных коммерческих продуктов, передача в базы данных или загрузка полного материала в системы искусственного интеллекта для обучения, индексирования либо переработки требуют предварительного разрешения правообладателя, кроме случаев свободного использования, прямо предусмотренных законом.
15.3. Настоящий раздел не ограничивает право Клиента использовать собственные записи, идеи, факты и законные способы доказывания либо защиты своих прав и не предоставляет Исполнителю исключительных прав на сведения и материалы, принадлежащие Клиенту.
16. КАЧЕСТВО, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ
16.1. Исполнитель отвечает за соответствие услуги согласованным условиям и обязательным требованиям законодательства. Никакое положение оферты не освобождает Исполнителя от ответственности за умышленное нарушение, грубую неосторожность, вред жизни или здоровью либо иные случаи, в которых ограничение ответственности запрещено законом.
16.2. Недостижение ожидаемого результата не является само по себе доказательством ненадлежащего качества, поскольку консультационная услуга представляет собой процесс профессионального взаимодействия, а решения и действия Клиента, поведение третьих лиц и внешние обстоятельства не находятся под полным контролем Исполнителя.
16.3. Исполнитель не отвечает за последствия предоставления Клиентом неполной или недостоверной информации, самостоятельного изменения назначенного врачом лечения, использования рекомендаций вне согласованного контекста, решений третьих лиц и сбоев независимых сервисов, если Исполнитель действовал добросовестно и в пределах закона.
16.4. Клиент сохраняет все предусмотренные законом права при нарушении срока, наличии недостатков, причинении вреда либо ином ненадлежащем исполнении, включая право требовать устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания услуги, возврата средств и возмещения убытков в предусмотренных законом случаях.
17. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА И ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ
17.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства в той мере, в какой докажет, что оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, возникшими после заключения договора и находящимися вне разумного контроля стороны.
17.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок. Стороны согласовывают перенос, изменение способа исполнения или прекращение договора с расчетом за фактически исполненную часть.
17.3. Кратковременный сбой связи сам по себе не всегда является непреодолимой силой. Стороны предпринимают разумные попытки восстановить связь, перейти на резервный канал или согласовать продолжение. Финансовые последствия определяются продолжительностью сбоя, фактически оказанной частью услуги и Правилами отмены.
18. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
18.1. Вопросы и претензии направляются на press@kazaryan.online. Для идентификации Заказа желательно указать имя или псевдоним, контакт, дату и вид услуги, сумму и идентификатор платежа, суть требования и удобный способ ответа. Полные реквизиты банковской карты и CVV/CVC направлять запрещено.
18.2. Исполнитель рассматривает требование в срок, установленный законодательством для соответствующего требования, а если специальный срок не установлен — в разумный срок, как правило не более пятнадцати рабочих дней, при условии получения необходимых сведений.
18.3. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена документами. Неурегулированный спор разрешается компетентным судом по месту пребывания Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь и обязательными правилами подсудности, включая специальные гарантии потребителя.
18.4. Применение законодательства Республики Беларусь не лишает Клиента императивной защиты, которая может подлежать применению в силу обязательных коллизионных норм, если Клиент находится за пределами Республики Беларусь.
19. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
19.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.
19.2. Исполнитель вправе изменять оферту, размещая новую редакцию с датой. К уже заключенному договору применяется редакция, акцептованная Клиентом, если иное не согласовано сторонами и не требуется обязательной нормой закона.
19.3. Изменение обслуживающего банка, платежного провайдера, контактного канала или технической платформы не изменяет личность Исполнителя, цену уже подтвержденного Заказа и права Клиента. Актуальная информация сообщается до соответствующей операции.
19.4. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных условий. Недействительное условие заменяется применимой нормой законодательства и толкуется максимально близко к законной цели договора.
20. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

КОНЕЦ ДОКУМЕНТА · РЕДАКЦИЯ ОТ 26 ИЮЛЯ 2026 ГОДА